Để quá trình tiếp nhận, xử lý dữ liệu và bàn giao kết quả được rõ ràng, Phạm Lộc Blog áp dụng quy trình làm việc dưới đây đối với các dịch vụ SPSS, AMOS và SMARTPLS.
1. Quy trình thực hiện dịch vụ
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu cần hỗ trợ cùng các tài liệu liên quan để Phạm Lộc Blog kiểm tra và tư vấn.
Tùy theo dịch vụ, thông tin cần cung cấp có thể bao gồm:
- Bảng câu hỏi hoặc thang đo nghiên cứu;
- File dữ liệu khảo sát;
- Mô hình và giả thuyết nghiên cứu;
- Yêu cầu về các kiểm định cần thực hiện;
- Phần mềm cần sử dụng: SPSS, AMOS hoặc SMARTPLS;
- Các yêu cầu khác liên quan đến kết quả đầu ra.
Khách hàng có thể liên hệ qua Zalo hoặc email được công bố trên website để gửi thông tin và trao đổi yêu cầu.
Bước 2: Kiểm tra và thống nhất yêu cầu
Sau khi tiếp nhận, Phạm Lộc Blog kiểm tra dữ liệu, tài liệu và các yêu cầu khách hàng cung cấp.
Nếu thông tin chưa đầy đủ hoặc cần làm rõ, bên mình sẽ trao đổi lại để bổ sung trước khi xác nhận thực hiện.
Hai bên thống nhất phạm vi công việc, các nội dung cần phân tích, yêu cầu đối với kết quả và những vấn đề liên quan trước khi bắt đầu xử lý.
Bước 3: Báo phí và thời gian thực hiện
Sau khi xác định đầy đủ yêu cầu, Phạm Lộc Blog thông báo:
- Nội dung công việc thực hiện;
- Chi phí dịch vụ;
- Mức phí đặt cọc;
- Thời gian dự kiến hoàn thành;
- Các nội dung bàn giao sau khi hoàn tất.
Chi phí và thời gian thực hiện có thể khác nhau tùy thuộc vào phần mềm sử dụng, số lượng kiểm định, cấu trúc mô hình, tình trạng dữ liệu và yêu cầu cụ thể của từng nghiên cứu.
Công việc chỉ được thực hiện sau khi hai bên đã thống nhất các nội dung cần thiết.
Bước 4: Đặt cọc và bắt đầu xử lý
Sau khi đồng ý với nội dung công việc, chi phí và thời gian thực hiện, khách hàng tiến hành thanh toán khoản đặt cọc theo mức đã được thống nhất.
Khoản đặt cọc được sử dụng để xác nhận khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ và Phạm Lộc Blog bắt đầu thực hiện công việc.
Thời gian xử lý được tính từ thời điểm xác nhận đặt cọc và đã nhận đầy đủ dữ liệu, tài liệu cần thiết để thực hiện.
Nếu khách hàng thay đổi hoặc bổ sung yêu cầu làm phát sinh khối lượng công việc ngoài phạm vi ban đầu, Phạm Lộc Blog sẽ trao đổi lại về thời gian và chi phí trước khi thực hiện phần công việc phát sinh.
Bước 5: Gửi kết quả kiểm tra
Sau khi hoàn thành nội dung đã thống nhất, Phạm Lộc Blog gửi kết quả để khách hàng kiểm tra trước khi thanh toán phần phí còn lại.
Tùy từng dịch vụ, kết quả kiểm tra có thể được gửi dưới dạng PDF, hình ảnh hoặc định dạng phù hợp khác nhằm giúp khách hàng xem các chỉ số và kết quả phân tích.
Khách hàng có thể kiểm tra và phản hồi nếu phát hiện kết quả chưa đúng với yêu cầu đã thống nhất. Phạm Lộc Blog sẽ xem xét và chỉnh sửa theo phạm vi của Chính sách chỉnh sửa dịch vụ.
Khách hàng có 14 ngày kể từ ngày nhận kết quả kiểm tra để phản hồi hoặc hoàn tất phần phí còn lại và nhận đầy đủ các file kết quả.
Sau thời hạn trên, nếu khách hàng không có phản hồi và chưa hoàn tất thanh toán, Phạm Lộc Blog có quyền kết thúc yêu cầu dịch vụ và xóa dữ liệu, tài liệu hoặc kết quả đang lưu trữ liên quan đến yêu cầu đó.
Thời hạn 14 ngày là thời hạn để khách hàng hoàn tất thanh toán và nhận file kết quả, không phải thời hạn hỗ trợ sau dịch vụ.
Bước 6: Thanh toán và bàn giao đầy đủ kết quả
Sau khi kiểm tra và xác nhận kết quả phù hợp với yêu cầu đã thống nhất, khách hàng thanh toán phần chi phí còn lại.
Phạm Lộc Blog sau đó bàn giao đầy đủ các file thuộc phạm vi dịch vụ.
Đối với dịch vụ SPSS
Khách hàng có thể nhận:
- File dữ liệu SPSS đã xử lý;
- File dữ liệu Excel tương ứng;
- File kết quả các kiểm định;
- Nội dung diễn giải kết quả theo gói dịch vụ đã thống nhất.
Đối với dịch vụ AMOS
Khách hàng có thể nhận:
- File dữ liệu SPSS và/hoặc Excel đã xử lý;
- File mô hình CFA, SEM trên AMOS;
- File kết quả các kiểm định;
- Nội dung diễn giải kết quả theo gói dịch vụ đã thống nhất.
Đối với dịch vụ SMARTPLS
Khách hàng có thể nhận:
- File dữ liệu Excel đã xử lý;
- File project SMARTPLS;
- File kết quả các kiểm định;
- Nội dung diễn giải kết quả theo gói dịch vụ đã thống nhất.
Danh sách file bàn giao thực tế phụ thuộc vào gói dịch vụ và phạm vi công việc đã được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
Bước 7: Chỉnh sửa và hỗ trợ sau dịch vụ
Sau khi bàn giao, Phạm Lộc Blog tiếp tục hỗ trợ các vấn đề liên quan trực tiếp đến kết quả đã thực hiện.
Nội dung hỗ trợ có thể bao gồm:
- Giải đáp các chỉ số và kết quả phân tích;
- Hướng dẫn đọc các bảng kết quả đã bàn giao;
- Kiểm tra lại kết quả khi khách hàng có thắc mắc;
- Chỉnh sửa kết quả nếu chưa đúng với yêu cầu đã thống nhất;
- Hỗ trợ các nội dung thuộc phạm vi chính sách chỉnh sửa của dịch vụ.
Các yêu cầu phân tích mới, thay đổi mô hình nghiên cứu, bổ sung dữ liệu hoặc thực hiện thêm các kiểm định ngoài phạm vi công việc ban đầu có thể được xem là yêu cầu phát sinh và sẽ được trao đổi riêng trước khi thực hiện.
2. Quy định về thanh toán
Khách hàng thanh toán dịch vụ theo 2 giai đoạn:
Giai đoạn 1 – Đặt cọc: Thanh toán khoản đặt cọc sau khi hai bên thống nhất yêu cầu, chi phí và thời gian thực hiện.
Giai đoạn 2 – Hoàn tất thanh toán: Sau khi nhận và kiểm tra kết quả, khách hàng thanh toán phần chi phí còn lại để nhận đầy đủ dữ liệu và các file kết quả.
Thông tin tài khoản và số tiền cần thanh toán sẽ được Phạm Lộc Blog cung cấp trực tiếp trong quá trình trao đổi với khách hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác thông tin người nhận trước khi thực hiện giao dịch.
3. Xác nhận sử dụng dịch vụ
Trước khi bắt đầu thực hiện, Phạm Lộc Blog có thể gửi khách hàng đường dẫn đến trang Quy trình xử lý và thanh toán dịch vụ này.
Việc khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ và thực hiện đặt cọc sau khi được cung cấp thông tin về quy trình được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với phạm vi công việc, phương thức thanh toán và các quy định liên quan được công bố tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
Phạm Lộc Blog có thể cập nhật quy trình khi cần thiết để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ. Phiên bản áp dụng cho từng yêu cầu là phiên bản được công bố tại thời điểm hai bên xác nhận sử dụng dịch vụ.