Phạm Lộc Blog hỗ trợ kiểm tra và chỉnh sửa kết quả sau khi thực hiện dịch vụ nhằm đảm bảo nội dung bàn giao phù hợp với yêu cầu đã thống nhất. Chính sách này quy định phạm vi hỗ trợ, các trường hợp được chỉnh sửa miễn phí và những yêu cầu được xem là phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ ban đầu.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ xử lý dữ liệu SPSS, AMOS, SMARTPLS và các dịch vụ phân tích dữ liệu khác do Phạm Lộc Blog cung cấp.
Phạm vi hỗ trợ được xác định dựa trên:
- Nội dung công việc đã thống nhất trước khi thực hiện;
- Gói dịch vụ khách hàng đã lựa chọn;
- Dữ liệu, bảng hỏi và mô hình nghiên cứu được cung cấp tại thời điểm thực hiện;
- Các yêu cầu cụ thể đã được hai bên xác nhận trong quá trình trao đổi.
Chính sách hỗ trợ được áp dụng kể từ thời điểm Phạm Lộc Blog gửi kết quả kiểm tra cho khách hàng và tiếp tục áp dụng đối với các nội dung thuộc phạm vi dịch vụ sau khi bàn giao.
2. Nguyên tắc hỗ trợ chỉnh sửa
Phạm Lộc Blog hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí đối với những nội dung thuộc phạm vi công việc đã thống nhất nhưng kết quả bàn giao chưa đáp ứng đúng yêu cầu, hoặc cần điều chỉnh hợp lý để hoàn thiện kết quả phân tích.
Việc chỉnh sửa được thực hiện dựa trên dữ liệu, mô hình nghiên cứu và phạm vi phân tích đã thống nhất ban đầu.
Nếu yêu cầu mới làm thay đổi đáng kể dữ liệu, mô hình, phương pháp phân tích hoặc khối lượng công việc, yêu cầu đó có thể được xác định là công việc phát sinh và không thuộc phạm vi chỉnh sửa miễn phí.
3. Các trường hợp được hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí
Phạm Lộc Blog hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí đối với các trường hợp thuộc phạm vi công việc đã thống nhất, bao gồm:
- Chỉnh sửa tên biến quan sát, biến tiềm ẩn hoặc ký hiệu trong kết quả;
- Điều chỉnh biến quan sát cần giữ hoặc loại khi có yêu cầu hợp lý;
- Điều chỉnh một số mối quan hệ hoặc kết quả kiểm định trong phạm vi mô hình đã thống nhất;
- Phân tích lại khi có thay đổi nhỏ trong mô hình nhưng không làm thay đổi đáng kể cấu trúc nghiên cứu;
- Điều chỉnh dữ liệu hoặc kết quả trong phạm vi yêu cầu đã thống nhất;
- Bổ sung nội dung còn thiếu so với phạm vi công việc ban đầu;
- Chỉnh sửa bảng biểu, hình ảnh, định dạng hoặc nội dung diễn giải do quá trình thực hiện;
- Kiểm tra và khắc phục lỗi phát sinh từ quá trình xử lý dữ liệu;
- Giải đáp các chỉ số, bảng kết quả và nội dung phân tích đã bàn giao;
- Hỗ trợ làm rõ kết quả khi giảng viên, người hướng dẫn, hội đồng hoặc phản biện có ý kiến liên quan trực tiếp đến phần phân tích đã thực hiện.
Đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của Phạm Lộc Blog, việc kiểm tra và chỉnh sửa được thực hiện mà không phát sinh thêm chi phí.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi chỉnh sửa miễn phí
Một yêu cầu có thể được xem là công việc phát sinh nếu làm thay đổi phạm vi đã thống nhất ban đầu, bao gồm:
- Thay đổi đáng kể mô hình nghiên cứu;
- Thêm hoặc loại nhân tố làm thay đổi cấu trúc mô hình;
- Thêm mới hoặc thay đổi giả thuyết nghiên cứu;
- Thay đổi cấu trúc thang đo so với nội dung ban đầu;
- Thay thế bằng một bộ dữ liệu khảo sát khác sau khi đã hoàn thành phân tích;
- Bổ sung thêm dữ liệu và yêu cầu thực hiện lại các kiểm định;
- Yêu cầu thực hiện thêm các kiểm định chưa có trong nội dung đã báo phí;
- Chuyển sang phần mềm hoặc phương pháp phân tích khác;
- Phân tích lại toàn bộ do khách hàng thay đổi yêu cầu nghiên cứu;
- Viết thêm nội dung hoặc thực hiện thêm công việc không thuộc gói dịch vụ đã lựa chọn;
- Các yêu cầu mới phát sinh sau khi công việc ban đầu đã hoàn thành và không liên quan đến lỗi của kết quả đã bàn giao.
Đối với những trường hợp này, Phạm Lộc Blog sẽ kiểm tra yêu cầu và thông báo trước về nội dung công việc, thời gian thực hiện và chi phí bổ sung (nếu có). Công việc phát sinh chỉ được thực hiện sau khi hai bên thống nhất.
5. Hỗ trợ khi có ý kiến từ giảng viên hoặc hội đồng
Trong quá trình hoàn thiện nghiên cứu, khách hàng có thể nhận được yêu cầu chỉnh sửa từ giảng viên, người hướng dẫn, hội đồng hoặc phản biện.
Phạm Lộc Blog hỗ trợ kiểm tra những ý kiến này nếu liên quan trực tiếp đến phần dữ liệu và kết quả phân tích đã thực hiện.
Khách hàng vui lòng gửi đầy đủ nội dung nhận xét, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để bên mình xác định chính xác yêu cầu.
Nếu nội dung góp ý chỉ yêu cầu điều chỉnh kết quả trong phạm vi công việc ban đầu, Phạm Lộc Blog sẽ hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí.
Nếu góp ý dẫn đến thay đổi đáng kể mô hình, dữ liệu, phương pháp hoặc phát sinh thêm các nội dung phân tích mới, Phạm Lộc Blog sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.
6. Hỗ trợ giải đáp kết quả
Ngoài việc chỉnh sửa, khách hàng được hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan trực tiếp đến kết quả đã thực hiện, chẳng hạn:
- Ý nghĩa của các chỉ số thống kê;
- Cách đọc bảng kết quả;
- Cách xác định kết quả đạt hoặc chưa đạt;
- Cách diễn giải kết quả đã bàn giao;
- Cách xác định giả thuyết được chấp nhận hoặc không được chấp nhận;
- Giải thích những thay đổi đã thực hiện đối với dữ liệu hoặc mô hình.
Nội dung hỗ trợ tập trung vào kết quả thuộc dịch vụ đã thực hiện. Các yêu cầu tư vấn chuyên sâu về lý thuyết nghiên cứu, xây dựng đề tài, tổng quan tài liệu hoặc những nội dung ngoài phạm vi dịch vụ không thuộc chính sách hỗ trợ này.
7. Cách gửi yêu cầu chỉnh sửa
Để yêu cầu được kiểm tra nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng gửi:
- Nội dung cần chỉnh sửa hoặc kiểm tra;
- File hoặc hình ảnh thể hiện vấn đề cần hỗ trợ;
- Nhận xét của giảng viên, hội đồng hoặc phản biện nếu có;
- Mô tả cụ thể kết quả mong muốn điều chỉnh.
Đối với nhiều nội dung cần chỉnh sửa, khách hàng nên tổng hợp các yêu cầu trong cùng một lần gửi để thuận tiện cho việc kiểm tra và hạn chế bỏ sót.
Phạm Lộc Blog có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu nếu nội dung gửi chưa đủ để xác định vấn đề.
8. Thời gian xử lý yêu cầu
Thời gian chỉnh sửa phụ thuộc vào nội dung, khối lượng công việc và mức độ phức tạp của từng yêu cầu.
Các chỉnh sửa đơn giản có thể được xử lý trong thời gian ngắn. Những yêu cầu cần kiểm tra lại dữ liệu, chạy lại mô hình hoặc thực hiện lại nhiều kiểm định sẽ cần thời gian xử lý lâu hơn.
Trong trường hợp yêu cầu có khối lượng lớn hoặc cần thêm thời gian kiểm tra, Phạm Lộc Blog sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng trước hoặc trong quá trình xử lý.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Để việc hỗ trợ được thực hiện chính xác, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác dữ liệu, bảng hỏi, mô hình và yêu cầu nghiên cứu;
- Kiểm tra kết quả sau khi nhận và thông báo cụ thể nội dung cần điều chỉnh;
- Cung cấp đầy đủ ý kiến của giảng viên, người hướng dẫn, hội đồng hoặc phản biện khi yêu cầu chỉnh sửa theo góp ý;
- Không tự ý thay đổi dữ liệu hoặc file kết quả rồi yêu cầu Phạm Lộc Blog chịu trách nhiệm đối với những sai lệch phát sinh từ phần đã thay đổi;
- Chủ động lưu trữ các file đã được bàn giao để sử dụng và đối chiếu khi cần thiết.
Phạm Lộc Blog chịu trách nhiệm đối với nội dung do bên mình trực tiếp thực hiện trong phạm vi dịch vụ đã thống nhất.
10. Giới hạn của chính sách hỗ trợ
Chính sách chỉnh sửa nhằm đảm bảo kết quả phân tích được thực hiện đúng với phạm vi công việc đã thống nhất, không đồng nghĩa với việc mọi yêu cầu thay đổi sau đó đều được thực hiện miễn phí.
Việc một kết quả thống kê không đạt kỳ vọng, một giả thuyết không được chấp nhận hoặc một mối quan hệ không có ý nghĩa thống kê không mặc nhiên được xem là lỗi của dịch vụ nếu kết quả đó được tạo ra đúng từ dữ liệu và phương pháp phân tích đã thống nhất.
Đối với những yêu cầu nằm ngoài phạm vi ban đầu, hai bên sẽ trao đổi để xác định phương án xử lý phù hợp trước khi tiếp tục thực hiện.
11. Cam kết hỗ trợ
Phạm Lộc Blog cam kết:
- Kiểm tra và chỉnh sửa các lỗi thuộc trách nhiệm của bên mình;
- Hỗ trợ giải đáp những vấn đề liên quan trực tiếp đến kết quả đã thực hiện;
- Tiếp nhận và xem xét các yêu cầu chỉnh sửa một cách rõ ràng;
- Thông báo trước khi yêu cầu có khả năng phát sinh thêm chi phí;
- Không tự ý thay đổi dữ liệu, mô hình hoặc nội dung nghiên cứu khi chưa có sự thống nhất với khách hàng;
- Bảo mật dữ liệu và tài liệu trong quá trình tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa.
12. Thông tin liên hệ
Khi cần hỗ trợ hoặc chỉnh sửa kết quả, khách hàng có thể liên hệ:
Phạm Lộc Blog
Website: www.phamlocblog.com
Email: xulydinhluong@gmail.com
Zalo/Hotline: 0933 951 549